Поддержка клиентов в сложных жизненных обстоятельствах

В TransferGo мы осознаем, что определенные жизненные события или личные обстоятельства могут влиять на управление финансами и взаимодействие с финансовыми сервисами.

Человек может оказаться в уязвимом положении из-за различных ситуаций, например:

• • серьезные жизненные перемены (например, утрата близкого человека, болезнь)
• • временные финансовые трудности
• • проблемы со здоровьем (психическое или физическое)
• • трудности с пониманием или обработкой информации
• • эмоциональный стресс или личные трудности

Ситуация у каждого индивидуальна: уязвимость может быть временной, долгосрочной или меняться с течением времени.

Наши принципы

Мы обязуемся относиться ко всем клиентам справедливо и с пониманием.

Если мы видим, что клиенту может потребоваться дополнительная поддержка, мы стараемся общаться ясно, действовать деликатно и предоставлять информацию в доступной для восприятия форме.

Если вам нужна дополнительная поддержка

Если ваши личные обстоятельства влияют на использование наших услуг, вы можете сообщить нам об этом при общении с нашей Службой поддержки клиентов.

Делитесь только той информацией, которой вам комфортно делиться. Все, что вы сообщите, остается конфиденциальным.

Ваша конфиденциальность важна для нас

Любая информация, которой вы делитесь с нами, обрабатывается безопасно и в соответствии с требованиями защиты данных. Мы используем эту информацию только для того, чтобы поддержать вас при взаимодействии с TransferGo.